Условия возврата и обмена
Эти правила предназначены для покупателей, приобретающих товары для личных, семейных и домашних нужд. Они не ограничивают права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если при передаче товара вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки у нас. Сохранение упаковки помогает обеспечить сохранность при перевозке, однако само по себе отсутствие упаковки не служит безусловным основанием отказа: учитываются свойства товара и соблюдение законных условий возврата.
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Само обозначение «под заказ», скидка или поставка со склада производителя не создают такого исключения автоматически.
При отказе от дистанционно приобретённого товара денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Порядок передачи товара и возврата средств согласуется без ограничения предусмотренных законом сроков и прав.
Если обнаружены недостатки
Вы вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования: о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение, либо об отказе от договора и возврате денег. Для отдельных категорий товаров закон устанавливает специальные условия и сроки.
Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества; потребитель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счёт продавца в установленные законом сроки. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить заключение. Возмещение её стоимости и связанных расходов потребителем возможно только в случаях, предусмотренных законом.
Требование о возврате денег за товар с недостатками рассматривается и удовлетворяется в срок, установленный статьёй 22 указанного закона — десять дней со дня предъявления требования. Сроки замены и ремонта определяются законом отдельно. Проведение проверки не даёт права произвольно продлить законный срок.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата, а также его возврат потребителю осуществляются силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных пунктом 7 статьи 18 закона.
Как обратиться и передать товар
- Направьте обращение на info@felizhouse.ru или по почтовому адресу ООО «Фелизстрой»: 109369, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марьино, ул. Перерва, д. 52, стр. 1, пом. 2/1, ком. 108Б. По организационным вопросам: +7 (499) 404-31-58.
- Укажите товар, дату покупки, номер заказа при наличии, ваше требование и контакты для ответа. При недостатках опишите проблему; фотографии и копии документов помогут разобраться, но не заменяют и не ограничивают законные способы подтверждения покупки и недостатков.
- Сообщите удобный способ передачи товара и уточните адрес приёма. Обращение не требует обязательного личного посещения офиса, передачи оригинала заявления либо предварительного разрешения на реализацию права на отказ. Допускается дистанционная передача товара, в том числе через перевозчика, с возможностью проверить его состояние при получении. При отправке обеспечьте сохранность товара.
Сведения для перечисления денег запрашиваются только в необходимом объёме. Возврат не обусловливается приобретением других товаров, услуг или принятием дополнительных обязательств.
Покупка в магазине и закупки для бизнеса
Для покупки в магазине применяются правила обмена и возврата по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая предусмотренные законом условия и исключения. Для товаров, приобретённых в предпринимательских целях, применяются гражданское законодательство и заключённый договор.
